Recovering Incorrect Crypto Deposits

Modified on Tue, 5 Aug at 4:58 AM

When depositing or withdrawing digital currency, please exercise extreme caution. Your assets will be lost if you deposit or withdraw to the wrong wallet address by accident. (The platform will not be responsible for any losses or penalties incurred due to incorrect transaction information).

Incorrect Deposit Scenario	Retrievable	Min Amount	Recovery Fee
Cross-chain Deposit	Yes	1000 USD	5% Or 50USD
Incorrect Address Deposit	Yes
Unsupported Coin/Token	Yes
Incorrect Destination Tag or Memo ID	Yes
Expired Address	Yes	N/A	Case by Case
Unsupported Smart Contracts	Yes	N/A	Free
Unsupported Chain	No	Non- Retrievable
Deposited at an incorrect address that doesn't belong to the platform	No
Deposit amount below minimum deposit limit	No

Please note that the above list serves as a guide and does not constitute a guarantee that we will attempt to recover your incorrectly sent assets. Each case will be investigated on an individual basis, and the decision to attempt recovery remains at the sole discretion of the platform.

Fees

A fee of 5% of the deposit amount will be charged for the recovery attempt for an incorrectly sent deposit. However, please note that this fee cannot be less than 50 USD or its equivalent value in your deposit cryptocurrency.

The fee will be calculated based on the original amount of your deposit and charged in the deposit cryptocurrency at the time of funds recovery.
The fee value equivalent in USD will be calculated at the time of completing the recovery process.
The fee will be deducted from the recovered funds.
Please note that the platform may not be able to recover all deposits. The recovery fee is non-refundable

Process

If you need to request the recovery of your assets, please contact our customer support team.

Our support team will review your case and guide you through the recovery process accordingly.

Memulihkan Setoran Crypto yang Salah

Saat menyetor atau menarik mata uang digital, harap berhati-hati secara ekstrem. Aset Anda dapat hilang permanen jika Anda secara tidak sengaja mengirimkan dana ke alamat dompet yang salah.

(Pihak platform tidak bertanggung jawab atas kerugian atau penalti akibat informasi transaksi yang salah.)

Skenario Setoran yang Salah

Jenis Kesalahan	Bisa Dipulihkan	Minimal Jumlah	Biaya Pemulihan
Setoran lintas-chain	Ya	1.000 USD	5% atau minimum 50 USD
Setoran ke alamat yang salah	Ya	–	–
Coin/Token tidak didukung	Ya	–	–
Tag Tujuan atau Memo ID salah	Ya	–	–
Alamat kadaluarsa	Ya	N/A	Tergantung kasus
Smart Contract tidak didukung	Ya	–	Gratis
Chain tidak didukung	Tidak	–	–
Dikirim ke alamat yang bukan milik platform	Tidak	–	–
Jumlah di bawah minimum setoran	Tidak	–	–

Catatan Penting

Daftar di atas adalah panduan dan bukan jaminan bahwa kami akan melakukan proses pemulihan atas aset yang salah dikirim.
Setiap kasus akan ditinjau secara individual, dan keputusan untuk melakukan pemulihan berada sepenuhnya pada kebijakan platform.

Biaya Pemulihan

Biaya pemulihan sebesar 5% dari jumlah setoran akan dikenakan untuk percobaan pemulihan aset.
Namun, biaya minimum adalah 50 USD atau setara dalam mata uang kripto yang disetor.
Biaya akan dihitung berdasarkan jumlah asli setoran dan dikenakan dalam mata uang kripto pada saat pemulihan.
Nilai setara dalam USD akan dihitung saat proses pemulihan selesai.
Biaya akan langsung dipotong dari dana yang berhasil dipulihkan.
Mohon dicatat bahwa tidak semua setoran bisa dipulihkan, dan biaya pemulihan tidak dapat dikembalikan.

Proses Pemulihan

Jika Anda ingin mengajukan permintaan pemulihan aset:

Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.
Tim dukungan akan meninjau kasus Anda dan membimbing Anda melalui proses pemulihan yang sesuai.